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建立良好医患关系 构建百姓贴心医院

分类:医德医风     来源:长沙博大医院

  ——走先先进百姓心里的湖南师范大学第二附属医院


  近几年来,随着患者维护自己合法权益的意识越来越强,医患纠纷也随之增多。医患关系越来越受到社会各界的关注。而建立良好的医患关系不仅有助于医务人员更好的为病人诊断治疗,还直接影响着病人的就医态度和治疗效果,同时这也是各级医院管理者先先进行医疗改革的目标之一,终建立起百姓的贴心医院。


  用“四心”赢得“四感”


  近日,记者走访了长沙博大医院,了解到湖南男科较好医院在建立良好的医患关系方面有着积极的举措,全体医务人员用“四心”去主动赢得病人的“四感”,在实际工作取得了卓越的成效,被百姓誉为“贴心”医院,名声广传于当地和周边城市,百姓有病都乐意来湖南男科较好医院找医师医师诊断治疗。


  湖南男科较好医院采用的“四心换四感”就是为病人服务一定要做到:热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到“四心”,病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。


  热心是对病人的情感问题。情感在内,医务人员对病人的情感一般分三个层次:就是同情感,对病人发生的病痛遭遇有共鸣。其次是亲人感,再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为,也是医务人员防病治病的先决条件。在工作当中热心表现为:态度诚恳,关心体贴,语言文明。


  耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上,态度,冷静,容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面:一个是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情,诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶,不急不躁。第二要自觉地尊重病人的隐私权,选择权和决策权。


  细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是:,严格遵守“一法四规”,即医疗卫生管理法,行政法规部分规章,诊疗护理规范和常规。第二就是认真科学的写病历保管病历。第三就是,合理用药合理处置和检查。


  责任心主要表现在以下几个方面:要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。第二,对医疗技术要刻苦钻研精益求精。第三,在实践活动中不断完善自己。成功要谦虚谨慎,失败了要认真总结,绝不可以回避错误。第四,在病人生死存亡的关键时刻,为了抢救病人要敢于承担风险。真诚和善良是人类的本性,也是我们中华民族的传统美德。

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